Promoções, Fidelidade e Comissões
Este guia ensina como criar promoções, configurar um programa de fidelidade para seus clientes e gerenciar comissões de vendedores. Estas funcionalidades trabalham juntas para aumentar as vendas e reter clientes.
Promoções
Plano: Funcionalidade disponível apenas no plano Avançado. É necessário habilitar nas Configurações da Empresa > Comercial > Promoções.
Acessando
- No menu lateral, clique em Operacional
- Clique em Promoções
Criando uma promoção
- Clique em Nova Promoção
- Preencha:
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Nome da promoção (ex: "Black Friday 2026") |
| Tipo | Sim | Tipo de desconto (percentual, valor fixo, etc.) |
| Valor do Desconto | Sim | Quanto de desconto será aplicado |
| Data de Início | Sim | Quando a promoção começa |
| Data de Fim | Sim | Quando a promoção termina |
| Descrição | Não | Detalhes da promoção |
| Quantidade Mínima | Não | Quantidade mínima de itens para aplicar |
| Valor Mínimo | Não | Valor mínimo da compra para aplicar |
| Máximo de Usos | Não | Limite de vezes que a promoção pode ser usada |
| Acumulável | Não | Se pode ser combinada com outras promoções |
| Prioridade | Não | Ordem de aplicação quando há múltiplas promoções |
| Status | Não | Ativa ou Inativa |
- Clique em Criar
Status da promoção
| Status | Significado |
|---|---|
| Ativa | Promoção disponível para uso dentro do período |
| Inativa | Promoção desabilitada |
| Expirada | Prazo encerrado (automático) |
Programa de Fidelidade
Plano: Funcionalidade disponível apenas no plano Avançado. É necessário habilitar nas Configurações da Empresa > Comercial > Fidelidade.
Acessando
- No menu lateral, clique em Operacional
- Clique em Fidelidade
Configurando o programa
Primeiro, configure o programa principal:
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Nome do programa (ex: "Clube de Vantagens") |
| Tipo | Sim | Pontos, Cashback ou Cartão Fidelidade (carimbos) |
| Descrição | Não | Descrição visível para clientes |
Campos adicionais conforme o tipo:
Pontos:
- Pontos por real gasto
- Valor do ponto em R$
- Mínimo para resgate
- Modo de arredondamento
- Expiração em dias
Cashback:
- Percentual de cashback
Cartão Fidelidade:
- Carimbos necessários
- Valor do carimbo
Referral (indicação):
- Bônus de pontos por indicação
- Habilitar indicação
Configurações gerais:
- Acumular pontos em produtos (sim/não)
- Acumular pontos em serviços (sim/não)
- Acumular em itens com desconto (sim/não)
- Valor mínimo de compra para acumular
Cadastrando recompensas
- Vá em Fidelidade > Recompensas
- Clique em Nova Recompensa
- Preencha:
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Nome da recompensa (ex: "Troca de Óleo Grátis") |
| Tipo | Sim | Desconto, Produto grátis, Serviço grátis, Crédito na loja |
| Custo em Pontos | Sim | Quantos pontos o cliente precisa para resgatar |
| Descrição | Não | Detalhes da recompensa |
| Valor do desconto | Condicional | Se tipo for Desconto |
| Produto | Condicional | Se tipo for Produto grátis |
| Serviço | Condicional | Se tipo for Serviço grátis |
| Crédito (R$) | Condicional | Se tipo for Crédito na loja |
| Estoque | Não | Limite de resgates disponíveis |
| Validade | Não | Data de início e fim da recompensa |
- Clique em Criar
Contas dos clientes
- Vá em Fidelidade > Contas
Cada cliente tem uma conta de fidelidade com seu saldo de pontos/cashback. Pontos são acumulados automaticamente ao confirmar vendas.
Resgates
- Vá em Fidelidade > Resgates
Histórico de todas as recompensas resgatadas por clientes. Filtros disponíveis: cliente, recompensa, período.
Relatórios
- Vá em Fidelidade > Relatórios
Indicadores disponíveis: total de pontos emitidos, resgatados, expirados e clientes mais engajados.
Comissões
Plano: Funcionalidade disponível a partir do plano Profissional. É necessário habilitar nas Configurações da Empresa > Comercial > Comissões.
Acessando
- No menu lateral, clique em Financeiro
- Clique em Comissões
Fluxo de comissões
- Configure as regras de comissão
- Vendedores (funcionários) realizam vendas
- O sistema calcula as comissões automaticamente
- As comissões ficam disponíveis para conferência e pagamento
Criando regras de comissão
- Vá em Financeiro > Regras de Comissão
- Clique em Nova Regra
- Preencha:
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Nome da regra (ex: "Comissão Padrão Balcão") |
| Prioridade | Sim | Ordem de aplicação (regras mais específicas devem ter prioridade maior) |
| Taxa Comissão Produto (%) | Condicional | Percentual sobre vendas de produtos (pelo menos uma taxa é obrigatória) |
| Taxa Comissão Serviço (%) | Condicional | Percentual sobre vendas de serviços |
| Ativa | Não | Status da regra (padrão: ativa) |
A regra deve ter pelo menos um alvo:
- Produto específico — a regra se aplica a um produto
- Categoria de Produto — a regra se aplica a todos os produtos da categoria
- Categoria de Serviço — a regra se aplica a todos os serviços da categoria
Hierarquia de comissão
O sistema busca a taxa de comissão na seguinte ordem:
- Regra de comissão mais específica (produto > categoria)
- Taxa do funcionário (configurada no cadastro do funcionário)
- Taxa do cargo (configurada no cadastro do cargo)
Consultando comissões
- A listagem mostra as comissões calculadas por vendedor e período
- É possível filtrar por vendedor, período e status
- As comissões podem gerar contas a pagar automaticamente